في مركز خدمة فضل الله نؤمن أن تجربة العميل لا تبدأ عند وصول الفني فقط، بل تبدأ منذ تسجيل طلب الصيانة وتستمر حتى إتمام الخدمة ومتابعة حالة الجهاز.
يعمل فريق خدمة العملاء على استقبال طلبات الصيانة والاستفسارات، وتسجيل بيانات الجهاز والعطل، ومتابعة الطلبات والتنسيق مع فرق الصيانة لضمان تقديم خدمة منظمة وواضحة.
خدمات فريق خدمة العملاء
تسجيل طلبات الصيانة
استقبال طلبات العملاء وتسجيل بيانات الجهاز، الموديل، وصف العطل وبيانات التواصل لتحديد الخدمة المناسبة.
متابعة طلب الصيانة
متابعة حالة الطلب والتنسيق مع فريق الصيانة بشأن مواعيد الزيارات وإجراءات الإصلاح.
الاستفسارات الفنية والخدمية
مساعدة العميل في الحصول على المعلومات المتعلقة بإجراءات الصيانة، نطاق الخدمة، الضمان، وتكاليف الإصلاح خارج الضمان.
متابعة قطع الغيار
متابعة طلبات قطع الغيار المرتبطة بأعمال الصيانة وإبلاغ العميل بالتحديثات المتعلقة بحالة الطلب عند الحاجة.
متابعة ما بعد الصيانة
الاهتمام بملاحظات العميل بعد تنفيذ الخدمة والتأكد من استكمال الإجراءات المتعلقة بأمر العمل.
الشكاوى والملاحظات
استقبال شكاوى وملاحظات العملاء والتعامل معها وفق إجراءات واضحة بهدف الوصول إلى الحل المناسب وتحسين مستوى الخدمة.
خدمة واضحة وتواصل مستمر
نحرص على أن يحصل العميل على معلومات واضحة حول حالة طلب الصيانة، الإجراء المطلوب، والتكلفة المتوقعة قبل تنفيذ أعمال الإصلاح التي تستلزم موافقته.
نسمعك ونساعدك
سواء كنت ترغب في تسجيل طلب صيانة، متابعة طلب قائم، الاستفسار عن خدمة، أو تقديم ملاحظة أو شكوى، فإن فريق خدمة العملاء في مركز خدمة فضل الله جاهز لمساعدتك.
تواصل معنا الآن وسنساعدك في الوصول إلى الخدمة المناسبة لجهازك.